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Envío y devoluciones
Envío
Tramuntana Esports ofrece dos tipos de envío:
- Gratis en 3-5 días
- Premium con un coste de 9.90 en 24-48h.
Devoluciones y cambios
Cambios y devoluciones
Tramuntana esports ofrece cambios gratuitos para sustituir productos, siempre que el producto de sustitución sea del mismo modelo que el artículo que se devuelve. Esto significa que solo podrás cambiar el artículo por un color o una talla diferente al producto original. Si quieres cambiarlo por otro modelo, deberás devolver el producto y hacer un nuevo pedido.
Podrás cambiar tus productos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. Esto significa que el producto no debe estar dañado, sucio, lavado, cambiado o usado (salvo para probárselo), y debe tener todas las etiquetas (en su caso) adheridas a las prendas y permanecer intactas.
El cambio solo es gratuito si utilizas la agencia de Transporte GLS,que pasara por tu domicilio a recoger la devolución, la etiqueta debe estar bien adherida al paquete de devolución. Envía el paquete de devolución al agente mencionado en la etiqueta de devolución. El paquete de devolución no debe enviarse directamente a un buzón, ya que estos paquetes no llegarán correctamente y por lo tanto no están sujetos a la sustitución por parte de Tramuntana esports, asegúrate de utilizar el agente mencionado en la etiqueta de devolución. Cuando hayamos recibido el paquete de devolución, habrá un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días antes de que te enviemos el producto de sustitución. Se incluye un cambio gratuito en cada pedido. Si deseas realizar más de un cambio por pedido, podremos cobrarte unos gastos de gestión de 6 € por cambio.
Tu pago no se ajustará cuando cambies los productos, independientemente del método de pago que hayas elegido para tu compra.
Derecho de desistimiento/devolución
Podrás anular tu pedido sin necesidad de indicar el motivo. Puedes recurrir a este derecho de desistimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar un mensaje claro y directo sobre tu decisión de cancelar el pedido; consulta nuestra información de contacto más abajo para saber cómo ponerte en contacto con nosotros. Debes indicar tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y cualquier otra información que pueda ser relevante para nosotros para gestionar tu devolución. Para que tengas tiempo de ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos envíes un mensaje indicando tu intención de ejercer tu derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Debes devolvernos el producto sin ninguna demora indebida y a más tardar catorce (14) días después del día en que nos informaste de tu decisión de cancelar el pedido. Tu derecho de desistimiento se cumplirá siempre que hayas devuelto el producto antes de que expire dicho plazo de 14 días.
Tramuntana esports garantiza el reembolso íntegro de los productos devueltos, siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron. Esto significa que el producto no debe estar dañado, sucio, lavado, cambiado o usado (salvo para probárselo), y debe tener todas las etiquetas (en su caso) adheridas a las prendas y permanecer intactas.
En el caso de que el valor del producto haya disminuido y que dicha disminución de valor se deba a que tú, como cliente, hayas manipulado el producto más de lo necesario para determinar las propiedades y funciones de los artículos, realizaremos una deducción correspondiente a la disminución del valor.
Tú serás el responsable del estado de todos los artículos una vez los hayas recibido. Esto significa que tú, como cliente, también eres responsable del estado del producto durante el transporte de vuelta. Te recomendamos que empaquetes bien todos los artículos para que no se dañen durante el transporte de vuelta.Tramuntana esports, no está obligada a compensar al cliente por los productos devueltos si se producen grandes daños de transporte de vuelta.
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el valor de lo que costó el producto o los productos como parte de tu pedido, Este reembolso se efectuará sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 10 días a partir del día en que se nos notifique tu decisión de cancelar el pedido. No obstante, tenemos derecho a aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos a devolver, o hasta que hayas presentado una prueba de que los artículos se han devuelto, lo que ocurra primero. Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante el pedido inicial, a menos que hayas acordado explícitamente con nosotros algún otro método. En cualquier caso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente, la devolución no te costará nada.
10. Reclamaciones por productos defectuosos
Podrás reclamar un producto defectuoso. Si has recibido un artículo roto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que debes notificarnos el defecto o error «en un plazo razonable» tras descubrirlo. Una reclamación presentada en un plazo de dos meses tras descubrir el defecto o error, se considera un plazo razonable. Si no has presentado una reclamación en los tres años siguientes a la recepción del artículo, perderás el derecho a la garantía por reclamación.
Entre los ejemplos de reclamaciones que suelen aprobarse se encuentran los defectos obvios de material o de fabricación, como la falta de costuras, los bolsillos mal cosidos o las cremalleras rotas.
Ejemplos de casos que no están incluidos en la garantía: una prenda que tenga nudos de lana o poliéster, un desgaste anormalmente rápido de las prendas, impresiones en las prendas que desaparezcan al lavarse, etc.
Si no estás seguro/a de si el caso de tu prenda en particular es un defecto cubierto por la garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si el servicio de atención al cliente aprueba el defecto del artículo, nos haremos cargo del envío de la devolución siempre que utilices la etiqueta de devolución prepagada suministrada. Rellena el formulario de devolución incluido. Si ya no dispones de la etiqueta de devolución prepagada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. En caso de que se apruebe una reclamación, te indemnizaremos por el defecto de acuerdo con todas las leyes aplicables y directrices pertinentes. Todos los artículos que se devuelven a través de este proceso de reclamación deben limpiarse antes de presentarse. Tú, como cliente, eres responsable del estado del producto enviado, por lo que te rogamos que te asegures de empaquetar todos los artículos de forma adecuada y segura. No aceptamos envíos que se hayan enviado contra reembolso.
Tratamiento de datos del usuario
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Limitación de responsabilidad
La escalada, el alpinismo y otras actividades que se desarrollan en la montaña y/o trabajos verticales son intrínsecamente peligrosos y pueden producir lesiones graves. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que TRAMUNTANA ESPORTS distribuye.
Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico)
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Plataforma de resolución de litigios en línea
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Listas de precios
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para Península y Baleares, que es el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto.
Los precios expuestos en www.tramuntanaesports.es podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Productos en Oferta
Todos los productos que www.tramuntanaesports.es promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
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Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.
Garantía
TRAMUNTANA ESPORTS ofrece a sus clientes la garantía legal de 2 años para artículos nuevos, adicionalmente los clientes de TRAMUNTANA ESPORTS se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.